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【澳科人-Life in ACCU】从行李箱说客服
作者: admin
时间: 2018-01-09
曾经关注过很多人的行李箱,印象非常深刻的有李总的黑色行李箱(经常出入在以前大家挤在一起的办公室内),王总的背包(据说看似不大却有着无限的容量还显年轻),曹琛的红色小箱子(跟他的大红苹果衣很配),郭晓燕的黄色方形小箱子(每次都因不够用需要在拉杆上横上一个盒子)……当然还有更大一群人的行李箱,来自于客服部的。一个个行李箱,形状各异,颜色多姿,站在五楼窗前,几乎每天都能看到三三两两的从一楼进来或者出去。拖行李箱的人表情和心情也各不一样,进来的有着“我回家了”的笑容与久违的亲切,回家了当然很开心,团聚是长期出差最好的回报,出去的有着调休完“干活去”的从容与深深的期待,期待为客户解决各种问题,期待下一次的归期。到客服部来了半年了,也通过切身的接触,更多的了解了这一群人。
前几天东北突然下雪了,赶紧联系在那一带刚去不久的新员工,得到的信息是:很冷,但是都已经买了一身保暖衣服,暂时解决问题了。在得知公司给发棉衣过去的时候,大家就像意外的惊喜一样欢呼雀跃。诚然,他们已经学会了现场人的生存本领,具备了现场人员的适应能力,作为新员工,作为刚出校门的大学生,工作对他们而言是转变,但对社会对环境的适应更是考验。
肖二阳跟我说,报销完了想例休,我很爽快的说:”该休就休嘛,干嘛还不好意思的。”他说:”这不上周回来几天都跟着技术部的同事去油库安装了,还有部分收尾工作未结束,也不知道今天技术部的同事还去不去,我还在等着他们的通知呢。”听完,我立刻打电话找技术部的同事询问,确认具体情况。其实我是很感动的,出差了近80天,回公司后本该可以正常休息的,因为公司有其他工作需要配合,并且还心心念念着未收尾的工作。虽然这是澳科人的本质,即便不是肖二阳,是其他人参与的,也一样会关注,但是有时候他们身上一个在他们看来很正常的举动,其实是饱含了澳科人的品质和行事风格。或许从他拖着行李箱进公司大门的那一刻,他最期待的就是例休,和家人团聚。
最近最火热的话题,非十九大莫属。不忘初心,牢记使命,决胜全面建成小康社会的会议主题,对深入推进社会主义现代化建设、党和国家事业继往开来以及关注人民的根本利益等都具有重大意义。但对于澳科很多区域的人员来说,客服工作却步履维艰:坐车过安检,工具一律没收,快递配送停运,施工改造停止等。但是即便在这么困难的条件下,我们在河北、北京以及周边区域的同事,依然通过各种变通,想各种办法保证客户的问题得到解决。坐不上火车,就改坐汽车,工具收了及时去购买,区域经理也在调度及工具的配备支持上及时分享经验,提供参考办法。因为大家的初衷始终没变,就是在最短的时间内满足客户的需求。
行李箱伴随了客服人员的始终,每天奔波与各个城市,各个街道,面对的都是不同的陌生人,一起回家,一起出差,一起工作。春夏秋冬更替,行李箱换了一茬又一茬,或许半年后,一年后,每个人会有很大的变化,变得很强大,变得很从容。若干年后,有的人离开了,有的人继续坚守。离开的人懂得了什么是真正的客服,坚守的人不忘初心,仍然伴随着行李箱奔波于各个地方,为客户换来更多的价值。
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