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【财经视角】新零售刚开始大火?
作者: admin
时间: 2018-01-09
马云喊出的新零售越来越火,伴随着腾讯入股永辉超市的传闻,TA的竞争热点当然成为全科技界的热点。
零售作为一个直接面向客户的行业,一直以来都在行业内有着进化般的改变,传统的零售商业从百货店到大卖场到综合体一直在向更好的方向进化。只是互联网实在是太热,淘宝、京东抓尽了大众的眼球,似乎趋势都由互联网在引领。
其实零售的本质竞争在于给客户的体验竞争,这个本就不是互联网的强项,优质合适的客户体验可不是无人商店可以提供的东西,宜人的环境、适度的服务介入、有针对性的消费指导,这些可能是零售客户更需要的服务。
一年前在沈阳卓展购物中心有机会和服务员聊了会儿天,作为沈阳高级的商场的服务员,她对相距不远新开的万象城忧虑重重,品牌商、购物人流一起被万象城这样的新形式的零售商场全吸引走,让卓展这样的老牌商场压力山大。其实万象城这类商场就是真正意义上的新零售,强调环境布局,既有引流的餐饮也有精挑细选的零售品类,让消费者在舒适的环境中完成各种需要的体验并获得好的体验。万象城是华润的商业地产品牌,而在万象城诞生前,新鸿基等香港地产商就已经打造了这类新型商场的零售模式,并从香港向国内大规模输出。在上海,新鸿基旗下的国金中心和环贸中心从完备的停车场到开阔通透的空间,从丰富的餐饮到品牌的设置布局,一直吸引着大量的消费人群,甚至成为时尚地标,即使在月月有网购节的今天,其人流也是只增不减,很多知名品牌排着队等着进场,开店却遥遥无期。这些零售商场与互联网无关但如此火爆,究其根源在于抓住消费体验这个核心。
所以新零售其实与互联网无关,也早在几年前就开始出现,新,不在于线上线下,而在于给消费者提供更好的体验。
口碑曾是好的营销方式,但互联网的信息发布之发达让口碑成为水军的工具,而个体感受到的优质体验的口口传播,让口碑回归本质。正如零售的本质在于客户体验一样,新,只在于给客户的体验的更新换代,不管哪种新零售抓住本质的更新换代才是真正的趋势。
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